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Breve lección de fontanería-saneamiento para listos y torpes.

Breve lección de fontanería-saneamiento para listos y torpes.

Saneamiento : 5 Cuestiones que debes de tener en cuenta

1 ¿Cuáles son los síntomas?

Huele mal, corren mal los desagües, tenemos daños en paredes o techos en las zonas donde discurren las conducciones generales de saneamiento , esto puede ser indicativo de problemas

La solería aparece manchada, hay daños en tarimas, moquetas, etc. de nuestra vivienda, estos son síntomas claros de una avería en desagües o atasco

2 ¿cuál es el origen?

Tenemos que diferenciar si se trata de una avería o un defecto constructivo.

Si trata de una vivienda nueva, determinar si existe un problema en las instalaciones o una  avería, puede ocurrir tambien que sea un vicio de construcción oculto.

En este caso el promotor de la obra es el responsable de entregar las viviendas sin defectos.Para ello las constructoras disponen un seguro de responsabilidad civil y un seguro decenal específico en el sector de la construcción.

Este seguro cubre la garantía durante 10 años de posibles daños, defectos o vicios de la construcción

Si se realiza una reforma de forma voluntaria en la que se tengan que modificar elementos de servicios o suministros, y que por su mala ejecución pudieran ocasionar avería con daños en el hogar propios y/o a terceros deberá ser cubierto por la garantía de la empresa que realicen los trabajos

Existen Seguros de Responsabilidad Civil para empresas de albañilería y reformas específicos para casos de pequeñas empresas o profesionales independientes dedicados a estos trabajos

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3 ¿quién es el responsable?

Si se trata de una vivienda en uso debemos de tener claro : si el origen de las humedades es privativo; le compete al propietario de la propiedad causante, si el origen  es comunitario ; es la comunidad  la responsable subsidiaria o directa

Si La persona afectada dispone de seguro puede dar parte de siniestro indicando que hay daños y pérdida de bienes por humedades en su vivienda, pero que desconoce el origen.

A veces la Intervención de las aseguradoras no solo resuelven el problema, sino que en algunos casos lo dilatan por falta de acuerdo entre partes e incluso puede llegar a causar un sobrecoste a la comunidad.

 

Si los daños fuesen causados por reformas de forma voluntarias o estéticas propias o de la comunidad y si se determina que es un defecto de instalación no estará cubierto por la compañía de seguros privativa o comunitaria.

En estos casos tendrá que intervenir el seguro de responsabilidad civil de la empresa de reformas o del profesional encargado de las instalaciones causantes

 

4 ¿cuál debe de ser nuestra actitud?

Cuando se realicen trabajos de instalaciones de saneamiento por reformas o por daños localizados si son de origen privativo lo importante es mantener intacto el sistema común.

Es importe: ” si al realizar los trabajos se pudieran descubrir anomalías en las conducciones generales, informar a la comunidad, para tomar las medidas oportunas”.

5.- ¿cómo identificar los elementos de una instalación de saneamiento en una vivienda?

Corresponde a elementos privativos: los desagües de sanitarios y sus válvulas, botes sifónicos además del mangueton del inodoro. y sus enlaces o accesorios con las conducciones generales

Las uniones o enlaces mediante sellado, pegado, manguito estanco, cualquiera que sea el método de unión   con la conducción general, es siempre privativo o particular.

El resto de conducciones de saneamiento: Bajantes, derivaciones, arquetas, albañales y tuberías de saneamiento, así como su soportes y agarres son comunitarios

 

Hay otros daños por humedades por capilaridad, filtraciones y otros que veremos en el siguiente post

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10 Puntos significativos en el  exterior de nuestra vivienda que debemos mantener

10 Puntos significativos en el exterior de nuestra vivienda que debemos mantener

10 temas sobre el mantenimiento exterior vivienda

Cuando queremos tratar los temas o puntos singulares exteriores de una vivienda nos damos cuenta de la realidad reinante

la gran mayoría de la gente un 74% de media que a pesar de tener  asegurada sus casas no tienen un plan de mantenimiento de sus tejados, azoteas, terrazas, ventanas, puertas exteriores, fachadas. y por supuesto un plan integral.

Toma su tiempo el hacer un plan de Mantenimiento y la clave principal está en que no todo el mundo es hábil o proactivo para llegar a hacer un mantenimiento regular de su casa por lo que la falta del mismo podría hacer que se produjera una avería con una costosa reparación.

En el caso de una comunidad nos encontramos con las dificultades añadidas de vivir varios vecinos, los servicios comunes y las zonas comunes que con llevan la externalización de los servicios y el coste derivados de éstos.

Vamos a describir aquellos puntos singulares exteriores a nuestra vivienda donde el mantenimiento es muy importante para el buen estado en general de las instalaciones

Temas o Puntos significativos

La vida media de una vivienda ,  depende del trato  que reciba  y el mantenimiento   que le apliquemos tanto en el interior de la misma , ver anterior post: http://aquaaa.com/blog/10-puntos-singulares-para-mantener/ ,  como su estado exterior o zonas comunitarias

  • Independientemente del trato que le demos a nuestra vivienda, un buen mantenimiento, y la buena imagen del estado de conservación del conjunto donde se ubica es un valor añadido a la misma reduciendo además el costo derivado por averías y por pólizas presentes y futuros.
  • Por otra parte, la falta de un plan de mantenimiento puede producir averías que su compañía de seguros reclame la falta de mantenimiento como origen de los daños que usted tiene y no cubra el siniestro.
  • El mantenimiento y el buen uso de las zonas exteriores de nuestra vivienda o zonas comunitarias hace aumentar su valor de mercado y frena los síntomas de envejecimiento por edad de la misma.
  • Podemos diferenciar dos zonas donde se muestran: el paso del tiempo, el uso o la falta de mantenimiento y podríamos denominarlas como Zonas exteriores de nuestra vivienda si esta fuera individual y Zonas Exteriores comunitarias de la vivienda.

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Analicemos puntos significativos de las Zonas exteriores comunitarias de la Vivienda

  • Vamos a describir esos puntos singulares o señales que nos interesa tener en cuenta

1.- Limpieza:

  • Limpieza de portales, escaleras, pasillos, aceras comunitarias en zona de jardín si existiera y exteriores en general dentro de la parcela de la comunidad
  • limpieza de cristales de entrada al edificio, puertas de acceso, espejos, elementos decorativos, mobiliario, buzones, apliques y, luminaria de escalera y otros puntos de luz
  • Limpieza y mantenimiento de zonas de paso exteriores y aparcamientos si existieran: Zonas de paso dentro del recinto comunitario, con barrido o soplado mecánico de suelos, y limpieza de papeleras o mobiliario exterior
  • limpieza de cuarto de bicicletas si existiera n o zona común de trateros con soplado y barrido de suelo, verificar su estado e informar si se detecta alguna anomalía o robo.
  • Limpieza de garajes con barrido o soplado mecánico de suelos, y limpieza de papeleras, mantenimiento y limpieza de usillos de pluviales de aparcamientos o garajes. Verificar estado de bombas de achique en garajes.

2.Mantenimiento de fachadas:

  • No deben existir rajas estructurales, desmentidos por oxidación de garras y otros elementos estructurales, y corregir si se apreciaran daños por actos vandálicos como grafitis u otros daños o roturas.
  • Verificar estado de cogidas y trazados de cableados externos de telefonía, fibra óptica antena de televisión y accesorios, así como suministro de gas o agua.
  • Los tejados deben de estar libres de daños; no deben tener  tejas levantadas o rotas y caídas. El estado de quitamiedos en azoteas transitables, debe de conservar su estructura de obra sin daños para evitar desprendimientos y evitar daños propios o a terceros
  • Estado de pintura en general en zonas comunes de la comunidad, huecos de escalera, pasillos y fachada. Estos trabajos se realizarán en época de baja ocupación de la comunidad de propietarios, siempre que las condiciones meteorológicas sean favorables, si son en exterior.
  • Verificar estado de aislamiento e impermeabilizado de azoteas no transitables, limpiar cazoletas y el revestido aislante
  • Si se detectasen problemas en los revestidos o estructuras de carpintería, carpintería metálica o de otro tipo en la comunidad, así como anclajes, y otros elementos de fijación. Tomar medidas preventivas y solucionarlas.

3.- Mantenimiento de escaleras puertas de acceso, ventanales y zonas transitables

  • El estado de las escaleras, peldaños, barandillas debe de ser óptimo: las escaleras deben de estar convenientemente iluminadas, con sus sistemas de temporización sectorial en buen estado, así como convenientemente pintadas y sin desconchones u otros daños
  • Prevenir las filtraciones por ventanales comunitarios, comprobando el estado del sellado de los mismos, saneando y reponiéndolos si son necesarios.
  • Verificar estado de puertas automáticas o mecanizadas, deberán presentar buena funcionalidad y aspecto, así como buen estado de mantenimiento electromecánico.
  • En zonas transitables: el estado de soleras, bordillos u otros elementos de tránsito como alfombras de entrada, escalones, rampas, así como tapas de arquetas y otros registros deben de no presentar salientes o roturas.
  • Tomar medidas de reparación o sustitución si se detectan defectos o si apreciaran daños o vicios ocultos con anterioridad o nuevos

4.- Servicios de comunicaciones, telefonillos y otros elementos

  • Comprobar regularmente el sistema de telecomunicaciones.
  • Verificar el estado de cableado de telefonía, cableado de tv y si hay instalaciones de cableado aéreos, no convenientemente grapados o no autorizadas por la comunidad. Informar al administrador o al presidente.
  • Los ascensores deberán presentar cuadro de mantenimiento planificado por parte del concesionario del servicio además de presentar un listado de averías anuales y haber pasado la inspección técnica anual.
  • Alarmas, detectores de humos y extintores deben de pasar su correspondiente revisión por parte de la empresa suministradora del servicio

5.- Servicios comunes de acs (agua caliente sanitaria) y climatización

  • Debe de existir un contrato de mantenimiento de calderas para la producción de agua caliente sanitaria y calefacción, donde una empresa externa nos provea la continuidad del servicio en condiciones óptimas en los sistemas automáticos de producción.
  • Verificar estado de chimeneas y tiros de comunidad, deben de tener salida libre al exterior, en los puntos mas altos de la vivienda, no presentar rajas ni desmentidos y suficiente fijación y estanqueidad en toda su extensión hasta el cortavientos o sombrerete de salida
  • Si el sistema de producción de agua caliente sanitaria es por medio de placas solares, se verificará el estado de estanquidad de la misma comunicando cualquier anomalía que de pueda detectar

6.- Suministro de agua potable, agua de pozo y sistema de saneamiento

  • Verificar que el equipo de presión actúa de forma homogénea, si es un equipo dotado de un sistema de apoyo, deberá tener un contrato de mantenimiento con empresa especializada que será la que realice las comprobaciones pertinentes.
  • En el caso de agua de pozo los equipos de extracción y las líneas de suministros serán independientes del conjunto y estarán destinado a uso no doméstico.
  •  Verificar durante épocas de paro el estado de las mismas y su equipo de protección y rearme eléctrico
  • Si en la comunidad o nuestra vivienda individual dispusiéramos de un depósito acumulador, este debe de tener la suficiente rotación para que el agua no perdiera sus cualidades de salubridad
  • En cuanto al sistema de saneamiento verificar el sistema de recogidas de pluviales, en azoteas, patios y patinillos.
  • En aquellos sistemas vistos de saneamientos que transcurran por patio de luces o patio de registro se revisará que las uniones sean estancas y no haya fugas y que las fijaciones de los mismos estén en buen estado.
  • Verificar estado de arquetas de registros y limpiar anualmente el sistema o con la periodicidad suficiente para evitar atascos y otros daños

7.- Prevención de plagas:

  • sí por parte del trabajador de la comunidad o si por parte de algún propietario de la comunidad se detectan indicios de plagas de insectos como cucarachas, hormigas, o ratas y ratones, informar urgentemente a la administración para dar parte a la empresa externa encargada de ello
  • Al principio de la temporada más cálida, se realizarán trabajos de prevención de plagas.

8.- Mantenimiento de Piscinas

  • Con procedimientos de hibernación, comprobaciones y puesta a punto de depuradora, utilización de productos químicos de hibernación.
  • Comprobar estado de revestidos del vaso, escaleras, toberas de los tubos de impulsión y skimmels, salvavidas y cabo de sujeción y focos.
  • El cuarto de depuración debe presentar buen estado de conservación y no ser usado como cuarto de herramientas, Informar de deficiencia a la administración para la reparación o asistencia técnica.
  • En época de funcionamiento, hacer comprobaciones diarias de calidad de agua y nivel del vaso y usar el procedimiento de depuración establecido.
  • Si hubiese problemas de algas, aceites u otros productos comunicarlo para tomar medidas complementarias, como alguicidas floculantes etc.

9.- mantenimiento de jardines

  • Corte de césped, poda, y abono. Verificación de maquinaria e intentar solventar cualquier avería u otra anomalía que impidiese el desarrollo de sus funciones normales.
  • Verificación de sistema de riego automático.
  • El estado del grupo de filtración y el cuadro eléctrico, deben ser funcional y que dicho cuarto no sea un trastero ni almacén
  • los aspersores deben de trabajar perfectamente a la presión y ajuste sectorial diseñado .se sustituirán las boquillas rotas y se hará el reajuste necesario.
  • Establecimiento de horario de riego nocturno según sectores. días alternos en época cálida.
  • Inspeccionar que no existan ramas rotas, arboles agrietados, así como los setos y vallados presenten buen aspecto. Replantado de especies estropeadas, y poda de arboles

10.- El calendario y frecuencia de actividades a realizar puede ser el siguiente

  • Actividades de Mantenimiento diarias Durante todo el año:
    • Servicios de Limpieza de suelos, barrido y fregado, por tramos rotativos, y limpieza de barandillas pasamanos, ventanales entrada viviedna o edificio
    • Barrido de zonas comunes exteriores, vaciado de papeleras.
  • Mantenimiento planificado
    En temporada cálida (de mayo a septiembre):
    • Mantenimiento de piscina
    • limpieza de jardín
    • Riego manual de maceteros y jardineras
    • Actividades de Mantenimiento semanales:
    • Limpieza de suelos de rampas de garajes
    • Barrido de garaje, limpieza de maceteros, extintores y puertas de acceso.
    • Mantenimiento de jardín completo

 

  • Actividades de Mantenimiento quincenales:
    • Inspección del conjunto sistemas de producción de agua caliente y grupos de presión
    • Verificar visualmente estado de fachadas, voladizos y balcones
    • Comprobar el estado de cubiertas, transitables o no y estar atentos a cualquier anomalía.Actividades de Mantenimiento semestrales:
      • Limpieza de garaje, aspirado y fregado mecánico.
      • Limpiado industrial de suelos de portales, escaleras, y limpieza en profundidad de resto de pavimentos.
  • Actividades de Mantenimiento de temporada:
    Al comienzo del otoño:
    • Puesta en modo hibernación la piscina, con el mantenimiento correspondiente.
    • Puesta en modo invierno sistema de riego, cuando esté operativo
    • limpieza de albañales y sumideros de comunidad
    • comprobación de sistema de bombeo de pluviales si está operativo
Al comienzo de la primavera:
  • Plan de previsión y control de plagas, con utilización de procedimientos para evitar la aparición de cucarachas, hormigas, o roedores.
  • Puesta a punto de la piscina, con revisión de máquina depuradora, limpieza de todo el recinto, instalación de mobiliario, sombrillas, etc.…
  • Servicio de puesta a punto de zonas ajardinadas, con reposición de plantas, sustratos, etc.…
  • comprobación de sistema de bombeo de pluviales si está operativo
Actividades de Mantenimiento anuales:
  • Revisión de sistemas de apertura y cierre acceso de portales, con reposición de tiradores o sustitución de piezas deterioradas.
  • Revisar el estado de paramentos, defectos en los revestidos abombados o falta de pintura
  • La información sobre actividades programadas de limpieza y mantenimiento, estarán expuestas en el tablón de anuncios comunitaria siempre con antelación suficiente para que pueda ser conocida por todos los vecinos.
  • Las actividades de mantenimiento y limpieza se realizarán tomando las medidas correspondientes de prevención de riesgos laborales por parte de las empresas que tengan adjudicado el contrato de servicios, o por el personal contratado por la comunidad a tal efecto, utilizando el equipamiento individual y el de equipo para tales actividades.

 

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¿Cómo actuar cuando tenemos problema por una avería en una bomba  sumergida ?

¿Cómo actuar cuando tenemos problema por una avería en una bomba sumergida ?

Problema en una bomba de pozo : ¿Cómo actuar si tenemos en casa reparadores?

En este ejemplo práctico describimos lo que puede ocurrir si existe  un problema por avería en una bomba de pozo, que suministra agua al riego y a otros servicios de tu vivienda . Has solicitado el servicio de un reparador porque ha dejado de funcionar y ha saltado el sistema eléctrico de protección

Lo primero que tienes que ver si está en plazo la aplicación de la garantía de la instalación y de los elementos.

Comprueba si está en garantía , si es así ;   avisa al servicio técnico .  Por el contrario ,si esta fuera de plazos tienes dos opciones       1.- servicio técnico 2.-  compañía de seguros si  tienes suscrita una  póliza.

Puedes dirigirte  directamente a un servicio técnicos de bombas, sabrán como actuar y según la zona donde esté ubicada tu vivienda si está dentro de su rango geográfico sabrán de sobra a que profundidad está trabajando la bomba y aproximadamente las características de la misma. El problema es que el coste de la reparación lo has de sufragar tú.

Si tu póliza de seguros cubre este tipo de averías, y das parte, la compañía de seguros recurrirá a una de sus compañías de reparaciones, para enviarte rápidamente a un reparador.

A veces aunque te hayas explicado con suficiente claridad de que se trata de una bomba en un pozo , no han interpretado que se trata de una avería de una bomba sumergida si tú no lo comunicas y además en algunas ocasiones  porque tampoco te lo han preguntado.

Características de las instalacciones

Surge un problema: una bomba sumergida es bastante compleja de sacar de su emplazamiento debido a su propio peso, profundidad  de la canalización del pozo y el peso de tuberías y cables de conexión.

Para verificar el estado de la misma, mínimamente se debe de subir  y una vez  fuera de su emplazamiento ,  verificar su estado .

El posible origen de su avería que puede tener distintos motivos: derivación eléctrica por fallo de aislamiento, sobrecalentamiento, obstrucción de impulsores, quemada, etc.,

Una vez fuera, el propio reparador puede ver el estado de la misma, la adhesión de sólidos y fangos a la carcasa (síntomas de calentamiento), el estado de conexiones, comprobar la altura del pozo, nivel del agua etc.… y determinar el fallo.

Por otra parte, también verificará el origen de la avería y si ésta está está dentro de las coberturas de tu póliza, por lo que la gran mayoría de las veces tendrá que pedir autorización para proceder.

Nuestro Espíritu de Ayuda

Ahí entra en juego el espíritu colaborador que tenemos cuando entra cualquier operario  o reparador en nuestra vivienda, solemos arrimar el hombro si es necesario y facilitar que cumplan con su trabajo si está en nuestra mano.

Por cuestiones meramente económicas y de tiempos, si el reparador requiere esa ayuda se dejará ayudar, aunque el lleve ropa y calzado de trabajo y tú no, o esté acostumbrado a realizar esos trabajos y tú no.

Hay que saber que estás pagando un servicio de reparación y que si es necesaria la actuación de medios auxiliares humanos o técnicos la compañía de reparaciones es la que tiene que proporcionarlos.

Sí es cierto que el único que conoces las características de la instalación eres tú por lo que eres el responsable de transmitir esa información antes de cualquier intervención, así evitarás que se demore la reparación y que tengan que ir a tu domicilio en varias ocasiones.

Solucionando el Problema

En unas ocasiones te verás con una llamada en la que te comunican que van a proceder a indemnizarte

El importe de la misma corresponden normalmente con la valoración económica de un perito asignado o la valoración del propio reparador que transmite a la compañía si ésta no sobrepasa autonomía de actuación, en este caso terminarás llamando al servicio técnico de bombas

En otras ocasiones te sustituirán el elemento dañado y harán la puesta en marcha de la misma. Ten en cuenta que cualquier sustitución de elementos están cubierto por una garantía nueva

También puede darse el caso que no tengas ningún tipo de compensación o de arreglo porque no han dado cobertura al siniestro.

Por último  tendrás que llamar al servicio técnico de bombas , costear tu la reparación y  ya habrá transcurrido algún que otro día .

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10 puntos a tener en cuenta antes de dar un parte por atasco

10 puntos a tener en cuenta antes de dar un parte por atasco

10 cosas que deberíamos saber antes de dar un parte  por atasco en nuestra vivienda o local

  •  Los atascos son las averías de fontanería más comunes en el hogar, local o industria por mal uso de las instalaciones, defectos de ocultos de éstas o falta de mantenimiento de las mismas
  • la mayoría de las compañías de seguros excluyen el atasco en sus pólizas, otras solo cubren daños propios y daños a terceros
  • Uno de los motivos de la exclusión se encuentra en el coste de la localización y el desatasco mediante camión bomba u otros medios mecánicos
    • .En muchos casos la cobertura de localización y daños producidos, a veces  cuatriplica la anualidad de una prima media que  está sobre los 180-300 € .
  • Hay compañías que cubren atascos con un límite por siniestro, cercano a la anualidad de su póliza de seguros y siempre que el atasco haya provocado daños materiales
    • Esto último está supeditado a que no haya habido atascos anteriormente.
  • Por el contrario hay otras que ofrecen cobertura a un desatasco, incluso en casos en los que el atasco no haya producido todavía daños.
    • Encargándose de localizar la avería y su reparación lo que conlleva  un coste superior de la póliza, claro está.
  • Si su compañía se encarga de localizar el atasco y arreglar los daños que haya ocasionado, no quita que el propio cliente llame a un pocero para que arregle el problema y costear la reparación.
  • Para reclamar daños debe de informar a la compañía de seguros una vez producido los hechos y presentar factura de los trabajos realizados.
  • Su compañía se encargará de valorar los daños causados y las posibles indemnizaciones o reparaciones a terceros si fuera necesario
  • Es importante saber en que condiciones se suscribe su  póliza de seguros hogar  y  si su compañía de seguros cubre la contingencia de localización y reparación por atascos
  • En la gran mayoría de los casos las compañías que cubran los atascos optarán por enviar a un reparador que informe del siniestro in situ de identificar  su origen y los daños  antes de proceder al desatasco

¿ Cuales son las condiciones para que produzca un atasco ?

Hay que diferenciar los atascos según el tipo de vivienda de que se trate:

  • tipo individual: casa, chalet, adosado , pareado..
  • en una vivienda sita en un bloque de pisos.

En las viviendas de tipo individual , la posibilidad de forma individual de atasco es mayor debido principalmente a las siguientes condiciones

  1. Mala ejecución de la instalación, falta de pendientes en la instalación de saneamiento,o  deficiente instalación ,
  2. Arquetas y red de saneamiento en mal estado.
  3. Raíces de zonas ajardinadas.
  4. Toallitas de papel y restos orgánico.
  5. Material de obra, y otros restos.
  6. Falta de mantenimiento de saneamiento de pluviales cazoletas y sumideros

¿ Cuales son los atascos más comunes en una vivienda no individual ?

En los segundos los atascos se localizan de forma  individual en fregaderos , desagües de sanitarios , manguetas , botes sifónicos , y desagües de electrodomésticos debido a las siguientes causas .

  1. Restos Orgánicos y de comidas en los desagues .
  2. Jabones y grasas .
  3. Restos de pinturas y barnices.
  4. Restos de pequeñas obras en el hogar
  5. El mal uso de sosa caústica y otros remedios antiatascos  de supermercado.
  6. Toallitas y papel no biodegradable

¿ Cómo actuará la compañía de seguros?

Te enviarán en la gran mayoría de los casos una empresa de reparaciones , ellos se encargarán con tu ayuda de recabar la mayor información posible

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A la hora de dar un  parte ten en cuenta que deben existir daños ya  que muchas compañías no cubren atascos  sin daños por lo que a la hora de contactar con tu seguro deberías de tener esto en cuenta.

Hay que tener en cuenta también los atascos de origen comunitario . Son aquellos que afectan a bajantes ,red colgada, arquetas , sumideros y cazoletas .
Estos recogen la unión de todos los saneamientos individuales de las viviendas o el agua recogida en azoteas y patios de la comunidad.

El resultado de nuestra gestión.

La compañía  hace una valoración inicial  y toma una de las siguientes acciones  :

1.- Rechaza el siniestro porque no está dentro de las coberturas contratadas.

2.- Acepta indemnizar al asegurado por  los trabajos de desatasco  o envía a un pocero , proveedor de éstos servicios de la compañía ya que el siniestro está dentro de las coberturas contratadas.

3.- Tiene dudas sobre la cobertura o no del siniestro:

  • Ante esto  la compañía puede hacer intervenir a un perito encargado de investigar las circunstancias del siniestro y poder valorar los daños.
  • O bien te envía al reparador para realizar esta misma función pero con un coste menor que el envío del perito,

 

Si tienes claro estos puntos, no vas a tener ningún tipo de problema par que atiendan un atasco en tu vivienda o local, siempre que tu compañía lo contemple y lo tengas contratado en tu póliza

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¿ como dar parte de forma eficaz a tu compañía de Seguros Hogar?

¿ como dar parte de forma eficaz a tu compañía de Seguros Hogar?

1.- Hay  10 cosas que tienes que saber antes de dar parte  por una avería o daños en tu vivienda o local :

  • ¿ tienes las condiciones particulares de tu póliza del Seguro del Hogar ?
    • si no tienes las condiciones particulares de tu póliza pídesela a tu agente, mediador , corredor o tu banco si éste es el proveedor de tu seguro. (hasta ahora van implícitos en las hipotecas)
    • Puede ocurrir que  solo tengas  las condiciones generales y los recibos de pago, por lo que tener todo el contrato es muy importante.
  • ¿tiene la  avería cobertura?
    • Especificaciones de la póliza
  • ¿ quien contrata la póliza?
    • titular
  • ¿ qué contratas?
    • qué tipo de póliza de seguro contratas
  • ¿que riesgos contratas?
    • ¿ tienes derecho de asistencia?( reparación)
    • verifica si tu avería está comprendida en la cobertura por siniestros de tu póliza
  • ¿ cual es el tope o cuantía de la que responde tu Seguro?
    • es la cantidad que viene en : montante límite de contingencias
  • ¿qué periodo está en vigencia?
    • de qué fecha a qué fecha comprende la póliza
  • ¿ cuando se inicia la póliza?
    • antiguedad
  • Si la póliza es nueva ; ¿ hay período de carencia?
    • periodo en el la compañía pone una restriccion a la coberturas de siniestros para evitar que una póliza nueva sea suscrita para cubrir un daño ya existente a la hora de contratarla.
    • cuantos meses tiene que pasar para que un siniestro pueda ser cubierto por la compañía de seguros.
  • ¿cual es el tiempo maximo que tiene la compañía para indemnizar , sustituir un objeto dañado o empezar los trabajos de reparación?
    • tiene 40 días antes de incurrir en mora

Teniendo en cuenta todo esto;  evitarás sorpresas y cabreos por simple desconocimiento de lo que has contratado.

Pudiendo por lo tanto contratar otras contingencias que crees que no están recogidas en tu póliza.,ejemplo:” No es lo mismo una Unifamiliar que un Ático aunque ambas sean viviendas”.

2.- Pongámonos en Contacto

Una vez tenido en cuenta estas cuestiones  , deberás contactar telefónicamente via web , mail o app con tu compañía de seguros o compañía de asistencia  esto último si así lo dispone tu compañía de seguros para dar parte lo  antes posible para evitar ampliar los daños propios y a terceros.

Debes de responder con claridad, no tienes porque tener toda la información requerida para ello una vez que hayas contactado con tu compañía de seguros .

Te enviarán en la gran mayoría de los casos una empresa de reparaciones , ellos se encargarán con tu ayuda de recabar la mayor información posible

blog puro mantenimiento imagen post ¿como dar parte de manera eficaz?

A la hora de dar un  parte ten en cuenta que deben existir daños ya  que muchas compañías no cubren avería sin daños por lo que a la hora de contactar con tu seguro deberías de tener esto en cuenta.

Ejemplo :  un goteo de un termo sin daños no está cubierto en la mayoría los casos   o un mecanismo de cisterna estropeado no tiene cobertura o el caso de  un simple exceso de consumo de agua repentino con aviso de la empresa suministradora ( posibilidad de fuga por rotura de tuberia en jardín ) sin daños tampoco tiene cobertura.

3.- El cuestionario

Existe un guión previo a la aceptación de un siniestro por tu compañía de seguros. El tramitador lo tiene en cuenta siempre  por lo que te  harán preguntas del tipo :

¿  tiene usted avería?

¿ de que tipo de avería se trata?

¿ tiene daños propios?

¿ ha causado daños a terceros?

¿ tiene los datos ?

¿ que servicio reclama?

 En el Caso de que la avería no sea tuya y tengas daños :

¿ es usted perjudicado por una avería comunitaria?

¿ es usted perjudicado por un particular ?

¿ puede darnos los datos referentes al causantes y datos de la/s  póliza/s?

¿ han atendido sus daños?

¿ en que consisten?

¿ que servicio nos reclama ?

4.- La Consecuencia.

Ante esta informacion recabada  el tramitador de la compañía  hace una valoración inicial y toma una de las siguientes acciones  :

1.- Rechaza el siniestro porque no está dentro de las coberturas contratadas.

2.- Acepta indemnizar al asegurado o envía a reparador  porque el siniestro está dentro de las coberturas.

3.- Tiene dudas sobre la cobertura o no del siniestro:

  • Ante esto  la compañía puede hacer intervenir a un perito encargado de investigar las circunstancias del siniestro y poder valorar los daños.
  • O bien te envía al reparador para realizar esta misma función pero con un coste menor que el envío del perito

No obstante hay casos en que tanto perito como reparadores trabajan simultáneamente , esto solo ocurre si la valoración inicial del reparador sobrepasa su autonomía .

Si tienes claro estos puntos, no vas a tener ningún tipo de problema par que atiendan un siniestro en tu vivienda o local, siempre que no haya habido negligencia u otras causas forzadas que hayan provocado el siniestro claro está.

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